Foire aux questions
1. Sécurité et confiance
Est-il sûr d'acheter chez EQUEST by Hölscher ?
Votre sécurité est très importante pour nous. Tous les paiements PayPal sont couverts par la Protection des Achats PayPal, qui vous rembourse le prix d'achat en cas de litige ou de non-exécution. De plus, nous travaillons avec Shopify, l'une des plateformes de commerce électronique les plus sécurisées au monde. Vos données sont protégées par un cryptage SSL moderne et les données de paiement ne sont pas stockées dans notre boutique. Nous respectons des normes élevées de qualité et de service afin que votre achat soit non seulement sûr, mais aussi agréable et fiable. Pour toute question ou problème, notre service client est à votre disposition à tout moment.
2. Commande
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les articles en stock sont emballés et remis à notre prestataire de services d'expédition le jour même si la commande est passée avant 11h en semaine. En général, la commande arrive en Allemagne dans les 2 jours ouvrables. Pour les articles avec un délai de livraison ("Délai de livraison env. x–y jours"), la période de livraison indiquée s'applique. Des livraisons partielles sont possibles sur demande – veuillez contacter notre équipe de service pour cela.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Tant que le colis n'a pas encore été expédié, des modifications ou annulations peuvent être effectuées. Veuillez contacter notre service client immédiatement par téléphone ou par e-mail. Si la commande est déjà en cours d'acheminement, la marchandise doit être retournée et une nouvelle commande doit être passée. Pour les articles qui doivent être produits individuellement, nous avons besoin des informations concernant la modification ou l'annulation immédiatement.
Que dois-je prendre en compte pour les commandes en dehors de l'Allemagne ?
Pour les livraisons en dehors de l'Europe, des droits de douane, taxes ou frais supplémentaires peuvent s'appliquer, qui devront être payés directement aux autorités compétentes du pays de destination.
3. Retours et échanges
Que dois-je prendre en compte lors d'un retour ?
- Veuillez vérifier attentivement la taille, la coupe et le matériau avant utilisation.
- Une vérification de la marchandise dans les limites habituelles comme dans le commerce de détail est autorisée.
- Pour un remboursement complet, la marchandise doit être inutilisée, propre et revendable.
- En cas d'utilisation au-delà de la vérification normale (par exemple, cheveux, saleté, odeur ou signes d'usure), une compensation pour perte de valeur peut être facturée.
- Si l'article n'est plus revendable, le remboursement peut être refusé en tout ou en partie.
- Veuillez emballer soigneusement la marchandise dans un carton approprié pour éviter les dommages pendant le transport.
Je souhaite échanger un article – que dois-je faire ?
Contactez notre équipe de service pour organiser le retour. Après réception de la marchandise, nous vous enverrons l'article de remplacement.
Combien de temps puis-je retourner mes articles ?
Les consommateurs disposent d'un droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception de la marchandise. Vous trouverez les détails dans nos instructions de rétractation.
Quand le remboursement aura-t-il lieu ?
Après réception et vérification de la marchandise retournée, nous rembourserons le prix d'achat dans quelques jours ouvrables.
Puis-je retourner un article configuré ou personnalisé ?
Les articles personnalisés sont exclus du droit de rétractation.
4. Livraison
Une livraison partielle est-elle possible ?
Nous n'effectuons pas de livraisons partielles par défaut pour des raisons environnementales. Cependant, sur demande, les articles déjà disponibles peuvent être expédiés à l'avance – veuillez contacter notre équipe de service pour cela.
Puis-je choisir la livraison express ?
Oui, du lundi au jeudi jusqu'à 11h, une livraison express est possible moyennant un supplément, de sorte que la commande arrive généralement le jour suivant.
Mon colis n'a pas pu être livré – que faire ?
Vérifiez d'abord la raison de la non-livraison dans le suivi d'expédition. Contactez notre équipe de service afin que nous puissions organiser une nouvelle livraison.
Avec quel service de colis mes commandes sont-elles expédiées ?
L'expédition standard est effectuée via GLS.
J'ai reçu un colis endommagé – que faire ?
Veuillez documenter les dommages (par exemple, par des photos) et contacter notre équipe de service. Utilisez un carton approprié pour le retour.
5. Paiement et compte client
Comment puis-je vérifier mes factures impayées ?
Contactez notre service client par téléphone ou par e-mail – nous serons ravis de vous aider.
J'ai reçu un rappel – que faire ?
Veuillez contacter immédiatement le service client afin que nous puissions examiner le cas.
Comment puis-je consulter l'historique de mes commandes ?
Dans votre compte client, sous "Commandes".
Comment puis-je modifier mon adresse de facturation ou de livraison ?
Dans votre compte client, sous "Adresses", vous pouvez modifier ou ajouter de nouvelles adresses.
