Häufige Fragen
1. Sicherheit & Vertrauen
Ist das Einkaufen bei EQUEST by Hölscher sicher?
Deine Sicherheit ist uns sehr wichtig. Alle PayPal-Zahlungen sind durch den PayPal-Käuferschutz abgesichert, der dir im Streitfall oder bei Nichterfüllung den Kaufpreis erstattet. Zusätzlich arbeiten wir mit Shopify, einer der weltweit sichersten E-Commerce-Plattformen. Deine Daten werden durch moderne SSL-Verschlüsselung geschützt und Zahlungsdaten werden nicht in unserem Shop gespeichert. Wir erfüllen hohe Qualitäts- und Servicestandards, damit dein Einkauf nicht nur sicher, sondern auch angenehm und zuverlässig verläuft. Bei Fragen oder Problemen ist unser Kundenservice jederzeit für dich da.
2. Bestellung
Wann wird meine Bestellung versendet?
Lagerware wird werktags bei Bestelleingang bis 11 Uhr noch am selben Tag verpackt und an unseren Versanddienstleister übergeben. In der Regel trifft die Bestellung in Deutschland innerhalb von 2 Werktagen ein. Bei Artikeln mit Lieferzeit („Lieferzeit ca. x–y Tage") gilt die angegebene Lieferspanne. Teillieferungen sind auf Wunsch möglich – kontaktiere dazu unser Serviceteam.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Solange das Paket noch nicht versendet wurde, können Änderungen oder Stornierungen vorgenommen werden. Bitte melde dich umgehend telefonisch oder per E-Mail bei unserem Kundenservice. Ist die Bestellung bereits unterwegs, muss die Ware zurückgesendet und eine neue Bestellung aufgegeben werden. Bei Artikeln die individuell produziert werden müssen, brauchen wir die Info bzgl. der Änderung oder Stornierung umgehend.
Was muss ich bei Bestellungen außerhalb Deutschlands beachten?
Bei Lieferungen außerhalb Europas können zusätzliche Zölle, Steuern oder Gebühren anfallen, die direkt an die zuständigen Behörden im Zielland zu entrichten sind.
3. Rücksendung & Umtausch
Was muss ich bei einer Rücksendung beachten?
Bitte verpacke die Ware sorgfältig, um Beschädigungen während des Transports zu vermeiden. Nutze nach Möglichkeit eine geeignete Kartonage.
Ich möchte einen Artikel umtauschen – was ist zu tun?
Kontaktiere unser Serviceteam, um die Rücksendung zu veranlassen. Nach Eingang der Ware senden wir dir den Ersatzartikel zu.
Wie lange kann ich meine Artikel zurücksenden?
Verbraucher haben das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Details findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
Wann erfolgt die Rückerstattung?
Nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware erstatten wir den Kaufbetrag innerhalb weniger Werktage.
Kann ich einen konfigurierten oder personalisierten Artikel zurücksenden?
Personalisierte Artikel sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.
4. Lieferung
Ist eine Teillieferung möglich?
Standardmäßig versenden wir keine Teillieferungen aus Umweltschutzgründen. Auf Wunsch können bereits verfügbare Artikel jedoch vorab versendet werden – kontaktiere dazu unser Serviceteam.
Kann ich Expresslieferung wählen?
Ja, Montag bis Donnerstag bis 11 Uhr ist gegen Aufpreis eine Expresslieferung möglich, sodass die Bestellung in der Regel am Folgetag eintrifft.
Mein Paket konnte nicht zugestellt werden – was tun?
Überprüfe zunächst den Zustellgrund in der Sendungsverfolgung. Kontaktiere unser Serviceteam, damit wir die Lieferung erneut veranlassen können.
Mit welchem Paketdienst werden meine Bestellungen versendet?
Standardmäßig erfolgt der Versand über GLS.
Ich habe ein beschädigtes Paket erhalten – was tun?
Bitte dokumentiere den Schaden (z. B. fotografisch) und kontaktiere unser Serviceteam. Verwende für die Rücksendung eine geeignete Kartonage.
5. Zahlung & Kundenkonto
Wie kann ich offene Rechnungen prüfen?
Kontaktiere unseren Kundenservice telefonisch oder per E-Mail – wir helfen dir gerne.
Ich habe eine Mahnung erhalten – was tun?
Bitte melde dich umgehend beim Kundenservice, damit wir den Fall prüfen können.
Wie kann ich meine Bestellhistorie einsehen?
Im Kundenkonto unter „Bestellungen".
Wie kann ich meine Rechnungs- oder Lieferadresse ändern?
Im Kundenkonto unter „Adressen" kannst du Adressen bearbeiten oder neu hinzufügen.
