Häufige Fragen

Deine Sicherheit ist uns sehr wichtig. Alle PayPal-Zahlungen sind durch den PayPal-Käuferschutz abgesichert, der dir im Streitfall oder bei Nichterfüllung den Kaufpreis erstattet. Zusätzlich arbeiten wir mit Shopify, einer der weltweit sichersten E-Commerce-Plattformen. Deine Daten werden durch moderne SSL-Verschlüsselung geschützt und Zahlungsdaten werden nicht in unserem Shop gespeichert. Wir erfüllen hohe Qualitäts- und Servicestandards, damit dein Einkauf nicht nur sicher, sondern auch angenehm und zuverlässig verläuft. Bei Fragen oder Problemen ist unser Kundenservice jederzeit für dich da.

Lagerware wird werktags bei Bestelleingang bis 11 Uhr noch am selben Tag verpackt und an unseren Versanddienstleister übergeben. In der Regel trifft die Bestellung in Deutschland innerhalb von 2 Werktagen ein. Bei Artikeln mit Lieferzeit („Lieferzeit ca. x–y Tage") gilt die angegebene Lieferspanne. Teillieferungen sind auf Wunsch möglich – kontaktiere dazu unser Serviceteam.

Solange das Paket noch nicht versendet wurde, können Änderungen oder Stornierungen vorgenommen werden. Bitte melde dich umgehend telefonisch oder per E-Mail bei unserem Kundenservice. Ist die Bestellung bereits unterwegs, muss die Ware zurückgesendet und eine neue Bestellung aufgegeben werden. Bei Artikeln die individuell produziert werden müssen, brauchen wir die Info bzgl. der Änderung oder Stornierung umgehend.

Bei Lieferungen außerhalb Europas können zusätzliche Zölle, Steuern oder Gebühren anfallen, die direkt an die zuständigen Behörden im Zielland zu entrichten sind.

• Größe, Passform und Material bitte vor Gebrauch sorgfältig prüfen.
• Eine Prüfung der Ware ist im üblichen Umfang wie im stationären Handel erlaubt.
• Für eine vollständige Erstattung muss die Ware unbenutzt, sauber und wiederverkaufsfähig sein.
• Bei Nutzung über die normale Prüfung hinaus (z. B. Haare, Schmutz, Geruch oder Gebrauchsspuren) kann Wertersatz berechnet werden.
• Ist der Artikel nicht mehr wiederverkaufsfähig, kann die Erstattung ganz oder teilweise abgelehnt werden.
• Bitte die Ware sorgfältig in einer passenden Kartonage verpacken, um Transportschäden zu vermeiden.

Kontaktiere unser Serviceteam, um die Rücksendung zu veranlassen. Nach Eingang der Ware senden wir dir den Ersatzartikel zu.

Verbraucher haben das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Details findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware erstatten wir den Kaufbetrag innerhalb weniger Werktage.

Personalisierte Artikel sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.

Standardmäßig versenden wir keine Teillieferungen aus Umweltschutzgründen. Auf Wunsch können bereits verfügbare Artikel jedoch vorab versendet werden – kontaktiere dazu unser Serviceteam.

Ja, Montag bis Donnerstag bis 11 Uhr ist gegen Aufpreis eine Expresslieferung möglich, sodass die Bestellung in der Regel am Folgetag eintrifft.

Überprüfe zunächst den Zustellgrund in der Sendungsverfolgung. Kontaktiere unser Serviceteam, damit wir die Lieferung erneut veranlassen können.

Standardmäßig erfolgt der Versand über GLS.

Bitte dokumentiere den Schaden (z. B. fotografisch) und kontaktiere unser Serviceteam. Verwende für die Rücksendung eine geeignete Kartonage.

Kontaktiere unseren Kundenservice telefonisch oder per E-Mail – wir helfen dir gerne.

Bitte melde dich umgehend beim Kundenservice, damit wir den Fall prüfen können.

Im Kundenkonto unter „Bestellungen".

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