Refund policy

Widerrufsrecht und Rückgabe

Wir gewähren ein 14-tägiges Rückgaberecht für Verbraucher (B2C). Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 14 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.

Voraussetzungen für die Rückgabe

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast – ungetragen, ungenutzt, wiederverkaufsfähig, mit Etiketten versehen und in der Originalverpackung. 

• Bitte prüfe Größe, Passform und Beschaffenheit möglichst sorgfältig vor dem Gebrauch.
• Eine Prüfung der Ware ist wie im stationären Handel im üblichen Umfang erlaubt.
• Artikel müssen für eine vollständige Erstattung unbenutzt, sauber und wiederverkaufsfähig sein.
• Wurde ein Artikel über die übliche Prüfung hinaus benutzt (z. B. bereits auf dem Pferd verwendet, mit Haaren, Schmutz, Geruch oder Gebrauchsspuren), kann ein angemessener Wertersatz berechnet werden.
• Ist die Ware aufgrund der Nutzung nicht mehr wiederverkaufsfähig, kann die Erstattung ganz oder teilweise abgelehnt werden, soweit gesetzlich zulässig.

Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer. Bitte sende die Ware an die folgende Adresse zurück:

Josef Hölscher GmbH & Co. KG
- Retoure -
Am Bach 4
48612 Horstmar

Ein Rücksendeetikett wird nur zur Verfügung gestellt, wenn die Rücksendung ausnahmsweise auf unsere Kosten erfolgt. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, können nicht akzeptiert werden.

Rückgabe einleiten

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns bitte unter: info@equest-online.de

Schäden und Probleme

Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem auswerten und beheben können.

Ausnahmen / nicht für eine Rückgabe berechtigte Artikel

• Sonderanfertigungen (individuell erstellte oder personalisierte Artikel)
• Gebrauchte Artikel

Umtausch

Die Rückgabe des erhaltenen Artikels ist der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten. Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, kannst du den neuen Artikel in einem separaten Kauf erwerben.

Europäische Union – 14-tägige Widerrufsfrist

Ungeachtet dessen hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben, wenn die Ware in die Europäische Union versendet wird. Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast.

Rückerstattungen

Wir benachrichtigen dich, sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, und teilen dir mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Im Falle einer Genehmigung erhältst du innerhalb von 10 Werktagen eine Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachte, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Erstattung verbucht. Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktiere uns bitte unter info@equest-online.de.

Hinweis für Geschäftskunden (B2B)

Für Geschäftskunden (B2B) besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht. Rückgaben erfolgen nur nach vorheriger gesonderter Vereinbarung.